FAQs for voluntary recall of select Britax B-Agile, B-Agile Double and BOB Motion strollers
In Britax’s continued commitment to child safety, we are conducting a voluntary recall of select Britax B-Agile, B-Agile Double and BOB Motion strollers. This recall is being conducted in the US & Canada in cooperation with the U.S. Consumer Product Safety Commission and Health Canada.
Why is my stroller being recalled?
The folding hinge located on the right side of the B-Agile (or BOB Motion) stroller frame may pose a Partial Fingertip Amputation Hazard from the folding hinge mechanism as the consumer folds the stroller if, after depressing the fold release button, the consumer then continues to press the button while simultaneously pulling on the fold release strap with the other hand
Have any injuries been reported? If so, what was the nature of the injury?
Out of more than 220,000 B-Agile, B-Agile Double and BOB Motion strollers sold during this time period, Britax has received eight (8) adult injury reports involving US consumers lacerating a finger as they fold the B-Agile stroller. All injury reports involve the fifth digit or smallest finger which has become lodged in the gap as the stroller folds resulting in laceration and/or bruising. As this release button is not accessible to child occupants, no child occupants of the strollers should be at risk to incur injury in this manner and none have been reported.
Why are we just learning about this voluntary recall now?
Britax has been working in conjunction with the CPSC and Health Canada to complete its product investigation for the past several months. It typically takes this long, or longer, to fully understand the cause for the reported consumer injuries and to develop a suitable permanent remedy to guard against additional injuries.
I do not live in the United States or Canada. Is my B-Agile (B-Agile Double or BOB Motion) stroller included in this recall?
This recall is being conducted in the US & Canada in cooperation with the U.S. Consumer Product Safety Commission and Health Canada. For consumers and retailers with affected strollers outside of the US and Canada, Britax will make free remedy kits available to those who inquire. Please contact our Customer Service Department toll-free at 1-866-204-1665, from 8:30 a.m. to 5:45 p.m. Eastern Time Monday through Thursday and 8:30 a.m. to 4:45 p.m. Eastern Time on Fridays or email [email protected].
How do I know if my stroller was part of the recall?
Owners should confirm if their stroller is affected by verifying the model number and Date of Manufacture (DOM) label and visiting www.Britaxstrollerrecall.com.
Until a remedy kit is received, the stroller can continue to be safely used if you remove your hand from the frame release button and stroller frame as you pull up on the stroller release strap.
Will you be replacing my stroller?
Britax is not replacing affected strollers. Owners should confirm if their stroller is affected by verifying the model number and Date of Manufacture (DOM) label and visiting www.Britaxstrollerrecall.com. Consumers who have not registered their stroller or need to verify existing registration should visit www.Britaxusa.com/registration (USA) or www.Britax.ca/registration (Canada). Free remedy kits are automatically sent out upon registration.
My stroller was part of the recall. What should I do?
All registered owners of the affected Strollers are being sent a free remedy kit that includes four (4) hinge covers that are designed to cover the stroller frame gap that occurs above and below the folding hinge as the stroller folds, and an instruction sheet for installing the covers.
Once I install the remedy kit, how do I know my stroller is safe?
The hinge covers are a permanent remedy that prevents finger entrapment and injury as the stroller folds. Once the hinge covers are properly installed, the stroller should be safe to use.
What is the remedy kit; how do I install it; and when should I expect delivery of it?
All registered owners of the affected Strollers are being sent a free remedy kit that includes four (4) hinge covers that are designed to cover the stroller frame gap that occurs above and below the folding hinge as the stroller folds, and an instruction sheet for installing the covers. Kits will begin shipping immediately following the announcement. For any questions, contact our Customer Service Department toll-free at 1-866-204-1665, from 8:30 a.m. to 5:45 p.m. Eastern Time Monday through Thursday and 8:30 a.m. to 4:45 p.m. Eastern Time on Fridays or email [email protected].
Can I continue to use my stroller until the remedy kit arrives?
In order to eliminate all pinch risks, Britax recommends against using the affected strollers until hinge covers are applied. If you have not yet received your remedy kit, the affected stroller can continue to be safely used if you remove your hand from the frame release button and stroller frame as you pull up on the stroller release strap.
Why won’t my hinge cover stick to my stroller frame?
The stroller and hinge covers should also be applied at room temperature to ensure proper adhesion. If you touch the adhesive before it is applied, the oils in your finger may also reduce the ability of the hinge cover to stick to the stroller frame In this case, you may obtain another kit by contacting our Customer Service Department toll-free at 1-866-204-1665, from 8:30 a.m. to 5:45 p.m. Eastern Time Monday through Thursday and 8:30 a.m. to 4:45 p.m. Eastern Time on Fridays or email [email protected].
FAQ relative au rappel volontaire de certaines poussettes Britax B-Agile et BOB Motion et certaines poussettes doubles B-Agile
Dans le cadre des efforts que poursuit Britax pour renforcer la sécurité des enfants, nous procédons à un rappel volontaire de certaines poussettes Britax B-Agile et BOB Motion et de certaines poussettes doubles B-Agile. Ce rappel est effectué aux États-Unis et au Canada en coopération avec la Commission américaine de surveillance des produits de consommation et Santé Canada.
Pourquoi ma poussette fait-elle l’objet d’un rappel?
La charnière de pliage située sur le côté droit de la poussette B-Agile (ou BOB Motion) peut présenter un risque d’amputation partielle du bout du doigt à cause du mécanisme de la charnière de pliage lorsque l’utilisateur plie la poussette si, après avoir appuyé sur le bouton de dégagement, l’utilisateur maintient le bouton enfoncé tout en tirant sur la sangle de dégagement du châssis avec l’autre main.
Des blessures ont-elles été signalées? Si oui, quelle en était leur nature?
Sur plus de 220 000 poussettes B-Agile et BOB Motion et poussettes doubles B-Agile vendues pendant cette période, Britax a reçu huit (8) rapports d’utilisateurs adultes américains, signalant s’être lacérés un doigt en pliant leur poussette B-Agile. Tous les rapports de lésion impliquent l’auriculaire, qui se retrouve coincé dans le bâillement susmentionné lors du pliage de la poussette, provoquant une lacération et/ou une contusion. Dans la mesure où ce bouton de dégagement n’est pas accessible aux enfants assis dans la poussette, aucun occupant ne risque de se blesser ainsi (aucune blessure de la sorte n’a d’ailleurs été signalée)
Pourquoi n’entendons-nous parler de ce rappel volontaire que maintenant?
En coopération avec la CPSC et Santé Canada, Britax a réalisé une enquête sur ses produits ces derniers mois. Il faut généralement ce délai, voire plus longtemps, pour comprendre pleinement la cause des blessures signalées par les utilisateurs, ainsi que pour trouver une solution permanente appropriée afin de se prémunir contre toute blessure supplémentaire.
Je n’habite ni aux États-Unis, ni au Canada. Ma poussette B-Agile (BOB Motion ou poussette double B-Agile) est-elle tout de même visée par ce rappel?
Ce rappel est effectué aux États-Unis et au Canada en coopération avec la Commission américaine de surveillance des produits de consommation et Santé Canada. Pour les utilisateurs et les détaillants dont les poussettes sont visées et qui vivent en dehors des États-Unis et du Canada, Britax mettra à disposition, sur demande, des trousses de correction. Veuillez prendre contact avec notre Service après-vente au 1 866 204 1665 (numéro sans frais), de 8 h 30 à 17 h 45, heure de l’Est, du lundi au jeudi, et de 8 h 30 à 16 h 45, heure de l’Est, le vendredi. Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse [email protected].
Comment puis-je savoir si ma poussette est visée par le rappel?
Les propriétaires doivent s’assurer que leur poussette est bien visée par ce rappel en vérifiant le numéro du modèle et l’étiquette de la date de fabrication (DDF) et en consultant le site www.Britaxstrollerrecall.com.
En attendant de recevoir la trousse de correction, vous pouvez continuer à utiliser la poussette en toute sécurité si vous veillez à enlever votre main du bouton de dégagement du châssis et du châssis de la poussette lorsque vous tirez sur la sangle de dégagement du châssis.
Allez-vous remplacer ma poussette?
Britax ne remplace pas les poussettes visées. Les propriétaires doivent s’assurer que leur poussette est bien visée par ce rappel en vérifiant le numéro du modèle et l’étiquette de la date de fabrication (DDF) et en consultant le site www.Britaxstrollerrecall.com. Pour les utilisateurs n’ayant pas enregistré leur poussette ou ceux devant vérifier qu’elle est bien enregistrée, nous les invitons à se rendre sur le site www.Britaxusa.com/registration (É.-U.) ou www.Britax.ca/registration (Canada). Les trousses de correction seront automatiquement envoyées dès l’enregistrement terminé.
Ma poussette est visée par le rappel. Que dois-je faire?
Tous les propriétaires enregistrés des poussettes visées par le rappel recevront gratuitement une trousse de correction, qui inclut quatre (4) protections pour charnières conçues pour combler le bâillement au niveau du châssis qui se forme au-dessus et en dessous de la charnière de pliage lorsque la poussette est pliée, ainsi qu’une fiche d’instructions pour installer les protections en question.
Une fois la trousse de correction installée, comment puis-je savoir si ma poussette est sûre?
Les protections pour charnières constituent une réparation permanente, évitant à l’utilisateur de se coincer les doigts ou de se blesser pendant le pliage de la poussette. Une fois les protections pour charnières correctement installées, la poussette peut être utilisée en toute sécurité.
Que contient la trousse de correction? Comment puis-je l’installer? Et quand devrais-je la recevoir?
Tous les propriétaires enregistrés des poussettes visées par le rappel recevront gratuitement une trousse de correction, qui inclut quatre (4) protections pour charnières conçues pour combler le bâillement au niveau du châssis qui se forme au-dessus et en dessous de la charnière de pliage lorsque la poussette est pliée, ainsi qu’une fiche d’instructions pour installer les protections en question. Les premières trousses seront envoyées immédiatement après la diffusion de l’annonce. Pour toute question, veuillez prendre contact avec notre Service après-vente au 1 866 204 1665 (numéro sans frais), de 8 h 30 à 17 h 45, heure de l’Est, du lundi au jeudi, et de 8 h 30 à 16 h 45, heure de l’Est, le vendredi. Vous pouvez également adresser un courriel à l’adresse [email protected].
Puis-je continuer à utiliser ma poussette en attendant de recevoir la trousse de correction?
Afin d’éliminer tout risque de pincement, Britax vous déconseille d’utiliser les poussettes visées jusqu’à ce que les protections pour charnières soient installées. Si vous n’avez pas encore reçu votre trousse de correction, vous pouvez continuer à utiliser la poussette en toute sécurité si vous veillez à enlever votre main du bouton de dégagement du châssis et du châssis de la poussette lorsque vous tirez sur la sangle de dégagement du châssis.
Pourquoi ma protection pour charnière n’adhère-t-elle pas au châssis de ma poussette?
La poussette et les protections pour charnière doivent être à température ambiante lors de l’application des protections, afin de garantir une bonne adhérence. Si vous touchez à la partie adhésive avant son application, les sécrétions naturelles de la peau de votre doigt peuvent également réduire la capacité d’adhérence de la protection pour charnière au châssis de la poussette. Dans ce cas, vous pouvez obtenir une autre trousse en prenant contact avec notre Service après-vente au 1 866 204 1665 (numéro sans frais), de 8 h 30 à 17 h 45, heure de l’Est, du lundi au jeudi, et de 8 h 30 à 16 h 45, heure de l’Est, le vendredi. Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse [email protected].
Preguntas frecuentes sobre la retirada voluntaria de determinados cochecitos TAX B-Agile, B-Agile Double y BOB Motion
Dado el compromiso continuo de Britax con la seguridad infantil, estamos realizando la retirada voluntaria de determinados cochecitos Britax B-Agile, B-Agile Double y BOB Motion. Esta retirada se realiza en los EE.UU. y Canadá en colaboración con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de los Estados Unidos y Health Canada.
¿Por qué se retira mi cochecito?
La bisagra plegable ubicada a la derecha de la estructura del cochecito B-Agile (o BOB Motion) puede representar un riesgo de amputación parcial del dedo cuando el usuario intenta plegar el cochecito si, después de presionar el botón de desbloqueo de pliegue, el usuario continúa presionando el botón mientras que tira simultáneamente de la correa de desbloqueo de pliegue con la otra mano.
¿Se han denunciado lesiones? De ser afirmativo, ¿cuál fue la naturaleza de las lesiones?
Con más de 220.000 cochecitos B-Agile, B-Agile Double y BOB Motion vendidos durante este periodo, Britax ha recibido ocho (8) denuncias de lesiones que involucran a usuarios estadounidenses que se laceraron un dedo cuando plegaban el cochecito B-Agile. En todas las denuncias de lesiones se indica que el quinto dedo o dedo meñique quedó atrapado en el hueco cuando se plegaba el cochecito, lo que ocasionó laceraciones o moratones. Como este botón de desbloqueo no es accesible para los niños que ocupan el cochecito, ningún niño que ocupe el cochecito corre el riesgo de sufrir lesiones de esta manera y no se ha recibido ninguna denuncia de este tipo.
¿Por qué nos informan ahora sobre esta retirada voluntaria?
Britax ha estado trabajando en colaboración con el CPSC y Health Canada para completar su investigación sobre estos productos durante los últimos meses. Conocer por completo la causa de las lesiones denunciadas por los usuarios y desarrollar una reparación permanente adecuada para evitar que haya más lesiones suele llevar este tiempo, o más.
No vivo en los Estados Unidos ni en Canadá. ¿Está mi cochecito B-Agile (B-Agile Double o BOB Motion) incluido en esta retirada?
Esta retirada se realiza en los EE.UU. y Canadá en colaboración con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de los Estados Unidos y Health Canada. Para los usuarios y minoristas con cochecitos afectados fuera de los EE.UU. y Canadá, Britax enviará kits de reparación gratuitos a quienes los soliciten. Póngase en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente llamando al número gratuito 1-866-204-1665, de 8:30 a. m. a 5:45 p. m. (hora del este) de lunes a jueves, y de 8:30 a. m. a 4:45 p. m. (hora del este) los viernes, o envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Cómo sé si mi cochecito forma parte de la retirada?
Los propietarios deben comprobar si su cochecito está afectado verificando el número de modelo y la etiqueta con la fecha de fabricación (DOM), y visitando www.Britaxstrollerrecall.com.
Hasta que reciban su kit de reparación, los usuarios pueden seguir utilizando los cochecitos afectados de manera segura si retiran la mano del botón de desbloqueo de la estructura y de la estructura del cochecito siempre que tiren de la correa de desbloqueo del cochecito.
¿Reemplazarán mi cochecito?
Britax no reemplazará los cochecitos afectados. Los propietarios deben comprobar si su cochecito está afectado verificando el número de modelo y la etiqueta con la fecha de fabricación (DOM), y visitando www.Britaxstrollerrecall.com. Los usuarios que no hayan registrado su cochecito o que necesiten verificar el registro existente deben visitar www.Britaxusa.com/registration (EE.UU.) o www.Britax.ca/registration (Canadá). Los kits de reparación gratuitos se envían automáticamente tras el registro.
Mi cochecito forma parte de la retirada. ¿Qué debo hacer?
A todos los propietarios registrados de los cochecitos afectados se les envía un kit de reparación gratuito que incluye cuatro (4) cubiertas de bisagra diseñadas para cubrir el hueco en la estructura del cochecito que se forma encima y debajo de la bisagra plegable cuando se pliega el cochecito y una hoja de instrucciones para la instalación de las cubiertas.
Una vez instalado el kit de reparación, ¿cómo sé si mi cochecito es seguro?
Las cubiertas de bisagra son una reparación permanente que evita que los dedos queden atrapados y se lesionen cuando se pliega el cochecito. Una vez que las cubiertas de bisagra se instalan correctamente, el cochecito debería ser seguro.
¿En qué consiste el kit de reparación, cómo lo instalo y cuándo debo esperar que me lo envíen?
A todos los propietarios registrados de los cochecitos afectados se les envía un kit de reparación gratuito que incluye cuatro (4) cubiertas de bisagra diseñadas para cubrir el hueco en la estructura del cochecito que se forma encima y debajo de la bisagra plegable cuando se pliega el cochecito y una hoja de instrucciones para la instalación de las cubiertas. Los kits comenzarán a enviarse inmediatamente después del anuncio. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente llamando al número gratuito 1-866-204-1665, de 8:30 a.m. a 5:45 p.m. (hora del este) de lunes a jueves, y de 8:30 a.m. a 4:45 p.m. (hora del este) los viernes, o envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Puedo continuar utilizando mi cochecito hasta que llegue el kit de reparación?
Con el fin de eliminar el riesgo de pellizcos, Britax recomienda no utilizar los cochecitos afectados hasta que se coloquen las cubiertas de bisagra. Si aún no ha recibido su kit de reparación, puede seguir utilizando su cochecito afectado de manera segura si retira la mano del botón de desbloqueo de la estructura y de la estructura del cochecito siempre que tire de la correa de desbloqueo del cochecito.
¿Por qué mi cubierta de bisagra no se adhiere a la estructura del cochecito?
Las cubiertas del cochecito y de bisagra deben instalarse a temperatura ambiente para garantizar una adhesión correcta. Si toca el adhesivo antes de aplicarlo, la grasa de los dedos también podría reducir la capacidad de la cubierta de bisagra de adherirse a la estructura del cochecito. En este caso, puede solicitar otro kit poniéndose en contacto con el Departamento de atención al cliente llamando al número gratuito 1-866-204-1665, de 8:30 a.m. a 5:45 p.m. (hora del este) de lunes a jueves, y de 8:30 a.m. a 4:45 p.m. (hora del este) los viernes, o enviando un correo electrónico a [email protected].
